U bent hier: » Index » marketing » marketingfacts.nl » Net Promotor Score versus Customer Effort Score
Net Promotor Score versus Customer Effort Score
|
Zo rond 2007/2008 merkte ik dat de Net Promotor Score (NPS) inmiddels een goede hype was geworden. Vrijwel elke organisatie die mee deed aan mijn onderzoek vroeg mij: ken jij de NPS score? Zou je die ook in je onderzoek mee kunnen nemen? Inmiddels is het 2012 en is de NPS op directie en RvB niveau bij veel organisaties doorgesijpeld. Dat is op zich goed (eindelijk draagvlak voor de klant op het hoogste niveau), maar is de NPS inmiddels niet achterhaald door de Customer Effort Score (CES)? In deze blog een poging om beide metrics in perspectief te plaatsen. Lees meer over: Net Promotor Score versus Customer Effort Score. |
|
Gerelateerde Berichten
• Facebook’s brood is Hyves’ dood
• comScore Social Report 2011: Social networking is enorm, Facebook aan kop
• STIR, GfK en comScore gaan samen bereikscijfers meten
• Hoge Klout-score? Investeer in start-ups.
• Het grote Klout experiment
• 5 spelregels voor financiële dienstverleners om te scoren op YouTube
• Facebook binnen een maand groter dan Hyves in Nederland
• Goedkoop vliegen: hoe vier sites scoren op usability
• Klout breidt score uit met peer beoordelingen
• PSV brengt stadionbeleving van bezoekers naar huiskamer
• comScore Social Report 2011: Social networking is enorm, Facebook aan kop
• STIR, GfK en comScore gaan samen bereikscijfers meten
• Hoge Klout-score? Investeer in start-ups.
• Het grote Klout experiment
• 5 spelregels voor financiële dienstverleners om te scoren op YouTube
• Facebook binnen een maand groter dan Hyves in Nederland
• Goedkoop vliegen: hoe vier sites scoren op usability
• Klout breidt score uit met peer beoordelingen
• PSV brengt stadionbeleving van bezoekers naar huiskamer